SERVICIO PROFESIONAL · Dirección y respuesta a incidentes
Respuesta a Incidentes y Recuperación
Evaluar un incidente y definir una respuesta.
Evaluación, protección y recuperación de sistemas según los riesgos y prioridades del negocio. El alcance y los compromisos de servicio se acuerdan por proyecto.
Qué se define.
Qué se entrega.
Preparación, contención, investigación, recuperación, confirmación de disponibilidad y condiciones contractuales.
Entregables del proyecto
- Evaluación del incidente y plan de actuación acordado.
- Registro de contención, investigación y recuperación dentro del alcance.
- Informe de cierre, dependencias y recomendaciones.
Lo que acordamos contigo
- Objetivos, sistemas y datos incluidos.
- Responsables, accesos y condiciones de trabajo.
- Casos de aceptación y evidencia de entrega.
- Documentación, transferencia y continuidad o cierre.
La evaluación determina viabilidad, cobertura, plazo y condiciones. La propuesta también establece límites de acceso, resultados esperados y condiciones de servicio.
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
Comprobar el resultado
forma parte del trabajo.
- Situación inicial y objetivo identificados.
- Documentar las acciones realizadas y comprobar la recuperación de los sistemas incluidos; la recepción no activa atención inmediata.
- Excepciones, riesgos y dependencias documentados.
- Responsabilidades de operación o cierre definidas.
Para evaluar el encargo.
¿Qué incluye este servicio?
Preparación, contención, investigación, recuperación, confirmación de disponibilidad y condiciones contractuales. La propuesta precisa los sistemas, datos, entregables y exclusiones aplicables a tu organización.
¿Qué necesita aportar mi organización?
Un responsable autorizado, el objetivo y la información de los procesos o sistemas incluidos. Los accesos se delimitan por tarea; no compartas contraseñas ni claves en el formulario público.
¿Cómo termina el encargo?
La entrega se revisa contra criterios acordados y se documentan resultados, excepciones y dependencias. Después se decide continuidad, ajuste o cierre, incluyendo transferencia de documentación y retirada de accesos según el alcance.
¿Se necesita LivingOS para contratar este servicio?
No. Los servicios profesionales tienen un alcance y responsables propios. LivingOS y los agentes de IA se incorporan solo cuando resultan pertinentes y están incluidos expresamente en la propuesta.